务实的建议CRM软选型要把握八个关键点

【IT168 信息化】　　一个信息项目要成功，笔者认为要把握三个中要环节，分别为软件选型、项目实施和基础数据。软件选型作为CRM项目的第一个环节，尤其显的重要。好的开始是项目取得最终成功的基础。在这篇文章中，笔者就谈谈做好CRM软件选型的八个关键点。　　一、方桌是否要配圆桌翻版？　　在家里买桌子时，为了考虑以后多坐点人，往往会考虑是否要购买圆桌的翻版。即平时是方桌。等到需要的时候，可以将方桌下面的翻版翻起来，变成一张圆桌。此时就可以多做一些人。　　其实在CRM项目选型时，也会遇到这种问题。方桌就是CRM产品本身，而翻版就是其周边的产品，如移动商务、工作流等等。企业在选择CRM时，有几种方式。一是就只考虑CRM自身，而不去关注后续要什么功能。结果等到以后真的需要工作流等边缘产品时，就不得不花大价钱进行集成或者更换现有的CRM软件重新吉林母猪疯的医院哪家开始。还有一种方式就是在选型时就考虑到未来一定时间内的需求。如可能要与工作流集成。此时在选型时就要考虑到，所选的CRM软件的产商是否同时提供工作流的产品（即是否提供与方桌配套的翻板）。如果提供的话，那么在后续要用到时，只需要再购买这个模块即可，而不需要做项目集成的工作。　　在实际工作中，笔者总是向朋友推荐购买模块化的CRM产品。模块化的CRM产品癫痫病治疗常用的方法有几种可以根据自己的需要选购所需要的模块。现在需要购买所需要的模块，以后需要时再购买其他模块。此时模块之间的集成是天然的，不需要做过多的调整即可以使用。这不但可以帮助用户降低成本，还可以提高项目成功的机率。　　二、软件选型的时间问题？　　该在什么时候进行软件选型呢？对此笔者的意见是年底。这主要是出于软件选型的成本考虑。在年底，软件厂商一般都有业绩的压力，此时价钱就比较谈的下来。笔者的企业，一次在给客户谈判时，他们把价格压的比较低，迟迟不肯签合同。公司管理层面出于业绩的压力，最后不得不屈服。软件以2.5折的价格卖给了客户，而且还奉送了不少的模块。　　其实这种情况，很多企业都会碰到。在年底时，由于股东要对企业管理人员的业绩进行考虑。从职业经理人的角度考虑，他们总是希望能够降业绩做的好一点。为此对于客户的要求他们会尽量的满足，包括价格上的折扣。故在年底，跟软件提供商谈判时，企业比较有优势。而其在年前将合同签订，然后过完年进行项目实施，这也是一个比较好的时间安排。　　三、大与小的抉择？　　在CRM选型时，小鞋与大鞋是必须要考虑的一个内容。一个运动员要跑出要成绩，必须要有很是的鞋子。光着脚能够跑出名次的，指能够算是奇迹。现在提供CRM的软件厂商不小50家。这么多的CRM产品在功能上不同之外，还体现在其能够适应的企业规模不同。如用友的CRM产品主要满足于中小企业的应用。如果一个集团企业，使用用友的CRM软件，就显得不合适。这就好像姚明，如果让其穿太小的篮球鞋，其跳也跳不高。可能只上场十分钟，就因为脚红肿而下场休息。为此在CRM选型时，这个鞋子的尺码非常的关键。企业在选型时，要从企业的现状出发，选择合适自己企业规模的CRM软件。同时需要兼顾企业未来几年的发展趋势。南昌治疗癫痫病医院哪家较好如果企业还处在发展期，就好像一个人处于青少年期，此时最好选择稍微大一点尺码的鞋子。　　笔者在实际工作中，一般都建议企业最好考虑未来5年左右的战略规划。换句话说，CRM软件至少要能够为企业服务5年，才能够收回成本。企业要考虑，未来5年之后，CRM软件不会跟不上企业发展的规模。　　四、分析型与操作型CRM，该如何选择？　　CRM系统根据其功能大致可以分为分析型和操作型两类。顾名思义，操作型的CRM软件侧重于对业务数据的纪录，而缺少对数据后续处理和业务流程跟踪的能力。而分析型CRM系统，不仅仅能够实现对业务数据的准确记录，而且还可以对相关的数据进行分析。简单的说，就是分析型的CRM系统，还带有一定的商务智能的特点。企业在CRM软件选型时，需要考虑企业的实际需求，来判断采用的是记账型的CRM软件还是分析型的CRM系统。如果企业管理比较到位，比较重视数据的再生，那么分析型CRM系统是一个不错的选择。相反，如果只是想纪录客户的交易数据，或者另外有独立的BI商务智能系统，那么只需要选择记账型CRM软件即可。　　笔者比较倾向于推荐分析型的CRM软件。因为信息化管理软件的核心价值在于对数据的重复利用。利用专业点的术语，就是数据挖掘。从既有的数据中，挖掘出隐藏在背后的价值。而要做到这一点，只有分析型的CRM才能够实现。　　五、考虑是否要与企业现有的CRM产品进行集成？　　企业在上CRM系统之前，可能已经有了其他的信息化系统，如ERP系统或者财务管理软件。或者虽然没有，但是以后准备上其他的信息化管理软件。此时在项目选型时，就需要考虑到信息化系统集成的必要性。不同的信息化系统之间会有重合的地方。如CRM系统与ERP系统，在客户信息的管理、销售订单的管控等方面，都有重叠。如果两套系统各行其事，那么导致的结果就是要做很多重复性的工作，如订单的输入、客户信息的管理等等。　　为此在系统选型时，要考虑到未来系统集成的需要。如要考虑到系统的集成性（具体包括集成的成本、集成的风险、集成的工作量等等因素）。根据不同的情况，软件的集成性是不同的。如用友的CRM产品对其他厂商的软件的集成性并不是很好，但是对自己公司的ERP产品却有很好的集成性能。　　六、考虑操作系统运行环境的需要？　　运行环境，主要指的是CRM软件所支持的操纵系统。现在大部分的CRM软件都不支持跨平台的运作，一般都只是支持微软的操纵系统，很少有系统能够支持免费的LINUX系统。但是，现在随着微软对于操纵系统的盗版力度加大，用户对于LINUX的需求越来越大。现在国内不少的企业，已经开始操作系统转型，将Windows操作系统更换为开源的操作系统。当然这其中也有安全方面的权衡。为此企业在选择CRM软件时，对其的跨平台性能也要有所考虑。　　一方面，要考虑服务器端能否支持LINUX的服务器。业界都以为，利用LINUX系统作为服务器，比利用微软操纵系统作为服务器要稳定的多。所以，大部分企业都是利用LINUX作为服务器操作系统。另一方面，就是要考虑客户端是否支持LINUX系统。这里要留意的一点，现在可能客户端还在使用微软的操纵系统。但是，随着国际化的深入，微软的盗版力度肯定会加强，国家也肯定会越来越支持反盗版。所以，除非你公司在不久的将来，愿意支付一笔可观的操作系统授权费用。否则的话，还是要考虑一下，CRM软件的跨平台性。　　七、考虑是否有现成的行业解决方案？　　隔行如隔山。企业的行业不同，往往会有不同的特点，此时对应的解决方案也就不同。如商品零售企业的CRM，与外贸行业的CRM，就有比较大的差异。前者比较注重客户偏好，而后者则比较注重客户满意度的提高等等。　　如果CRM没有某个行业的解决方案，只有一些传统的解决方式。那就意味着企业在选择这款CRM软件时，需要花费额外的精力去进行二次开发的作业。这不但会增加项目的成本，而且还会增加项目的风险。笔者建议企业在选择CRM引起癫痫发作的药物有什么软件时，最好选择有现成解决方案的软件。　　八、BS架构还是CS架构？　　CRM软件可以分为BS架构与CS架构。笔者认为其两者最重要的差异还在于用户群体的不同。如果企业的用户都是在企业内部，那么采用CS架构比较好。但是企业还需要在企业外部来使用CRM系统，则笔者建议使用BS架构。因为BS架构由于不需要安装客户段，为此只要有网络和主机的地方，用户都可以通过网页浏览器登陆系统来进行访问。而CS模式则做不到这一点。　　为此企业在选购CRM软件时，要需要根据自己企业用户群体的不同，来判断该采用BS架构，还是使用CS架构。